Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la livraison de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, non portés, non endommagés, et avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons faire aucune exception. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@coolfash-paris.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les frais de retour des articles seront à la charge du client. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@coolfash-paris.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les articles périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en solde ou des cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article. Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger directement un article contre un autre article. Si vous souhaitez recevoir une couleur, une taille différente ou un article complètement différent, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande.

( Prière de respecter le tableau de taille avant l'achat d'un article )

Dans les cas où nous devons réexpédier un article pour des raisons autres que des colis perdus, des articles endommagés ou un article mal reçu, nous vous facturerons des frais d'expédition.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE
Indépendamment de ce qui précède, si les articles sont expédiés vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours. Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
*Les retours expédiés à la mauvaise adresse ne seront pas éligibles à un remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@coolfash-paris.com

INSTRUCTIONS DE RETOUR / ÉCHANGE

a. Contactez notre équipe d'assistance clientèle à support@coolfash-paris.com pour les informer de votre intention de retourner l'article ou les articles.

b. Emballez soigneusement l'article ou les articles dans leur emballage d'origine pour garantir un transport en toute sécurité.

c. Imprimez le formulaire de retour fourni par nos assistants du service clientèle, complétez-le et placez-le dans le colis de retour. Veillez également à envoyer une photo (ou un scan) du formulaire par e-mail.
Les colis sans formulaire de retour à l'intérieur ne seront pas traités.

d. Organisez et payez l'expédition de retour à l'adresse de retour désignée. ASSUREZ-VOUS D'ENVOYER AVEC DDP (DROITS ET TAXES PAYÉS). Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance.

e. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié leur état, nous traiterons le remboursement conformément à notre politique de remboursement.

f. Après réception et inspection réussies des articles retournés, nous effectuerons le remboursement sous 2 à 3 jours. Veuillez noter que le montant du remboursement exclura les frais de livraison initiaux et tout frais de restockage applicable.